| 详细信息 | |||
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| 标题 | 饿了么未经允许在我不知情的情况下使用我的手机号注册账号 | ||
| 内容 | 我从未下载、注册、使用过饿了么，但5月6号点击淘宝App首页的闪购板块时，提示我有一个饿了么账号可以绑定（账号ID为eleme3983546046641065，用户名为我的手机号），我反复回想，从未与饿了么有任何交集，只是前几天在淘宝App充值中心做活动任务时曾经跳转到支付宝饿了么小程序，但该任务只是要求跳转浏览，很快就关闭小程序返回了，期间并未弹出任何注册界面、授权请求，也未收到过任何的注册提醒或通知。我打开支付宝饿了么小程序查看，发现已经有一个以我手机号作为用户名的已注册账号自动登录在小程序里。我找到小程序在线客服，客服说我的账号是1号注册的，提供了注销路径，我按路径进行了注销（可笑的是，注销时反而需要勾选同意注销协议，并且输入短信验证码），显示注销成功，我退出后再次进入小程序想确认是否确实已经注销，没想到又有一个新的已注册账号自动登录在小程序里（账号ID为eleme6249161391150750），我再次联系小程序在线客服，客服说我刚才确实已经注销，但只要点击小程序就会重新自动注册账号。我再次按之前的注销路径进行了注销，显示注销成功，我也没有敢再点击过小程序，但后来点击淘宝App首页的闪购板块时，又提示我有一个饿了么账号可以绑定（账号ID为eleme4821640915831268），我当日拨打12381向工信部投诉，后来再次到小程序里注销，却无法进入了，也无法联系在线客服。由于工信部一直没有回复，17号我拨打饿了么官方客服电话要求注销账号，18号客服来电说只能下载饿了么App登录后注销，并且明确告知我，只要点击支付宝饿了么小程序或淘宝App首页的闪购板块，都会自动注册账号（见附件电话录音），我说要投诉之后，客服挂断电话，几分钟后来电说已帮我注销，后来另一位客服也来电跟我保证说已经注销，但没有确认的途径，我和客服争论饿了么在无个人授权、不弹出注册界面、不核验短信验证码、个人完全不知情的情况下直接调用个人的支付宝绑定手机号偷偷注册账号，没有任何通知和提醒，这样是否违法，客服很不耐烦，一直说“您不要再说了，您越说越气”。20号我收到工信部回复短信，让我反馈到企业所在地通信管理局。请贵局从保护公民个人信息使用权、知情权、信息安全和个人自由出发，对这种恬不知耻明知故犯的企业进行必要的干预和监管，让他们不要在所谓的“外卖大战”中为了商业利益随意践踏法律和公民的自由。 | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | 投诉 | ||
| 办件编号 | SHJZXX20250509061 | 提交时间 | 2025-05-20 19:50:11 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 刘国柱同志： 您通过局长信箱反映的问题已收悉。现答复如下： 经向饿了么平台核查，您反映的饿了么相关账号ID:eleme3983546046641065、ID:eleme6249161391150750通过支付宝的饿了么小程序进行注册生成，ID为eleme4821640915831268的账号通过淘宝闪购板块进行注册生成。在创建饿了么账号时，相关页面有弹窗提示用户阅读并同意隐私政策创建饿了么账号，我局暂未发现饿了么未经用户允许为用户注册账号的问题。经饿了么核查反馈，目前您的3个账号均已成功注销。 本邮箱仅做回复使用，感谢您对我局工作的支持和理解。
上海市通信管理局 2025年6月10日 |
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| 答复机构 | 上海市通信管理局 | 答复时间 | 2025-06-10 14:00 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |