上海市通信管理局开展民生服务相关重点工作检查

为进一步督促基础电信企业提高服务质量和水平，规范市场竞争行为，切实保障用户权益，根据工信部开展民生服务相关重点工作检查要求，2021年2月3日，上海市通信管理局陈皆重局长、王天广副局长带队前往上海电信、上海移动、上海联通营业厅，围绕5G服务、携号转网服务等重点民生服务开展全面检查。

陈皆重局长一行先后前往上海电信泰兴路营业厅、上海移动人民广场营业厅、上海联通南京西路营业厅，检查各企业5G服务提醒机制，询问携号转网服务办理情况，体验老年人爱心专柜服务，查看资费套餐公示情况。除工信部规定的检查项目外，上海市通信管局还结合本地情况，增加上海通信行业适老七大服务、实名制与断卡行动落实情况、新老用户同权等检查项目。

检查现场，陈皆重局长与王天广副局长还与现场办理业务的用户深入交流，听取用户真实感受和意见。上海电信、上海移动、上海联通公司相关厅经理也介绍了企业进一步提升服务质量，开展为民服务工作的情况。

此外，上海管局还按照工信部检查要求，对上海三家基础运营企业客服热线适老服务进行拨测，对网上营业厅资费公示等情况进行专项检查

下阶段，上海市通信管理局将探索使用新形态、新技术做好通信营业厅等场所的检查工作，继续以“实招”为着力点，做好各项市场监管整治，以“实效”为落脚点，优化行业服务，始终胸怀为民宗旨，做实民生服务,更好地满足人民对美好信息生活向往。