上海市电信用户委员会召开换届大会

    1月26日上午，上海市电信用户委员会第五届换届大会召开，会议通过了新一届用户委员会名单，产生主席、副主席、秘书长和副秘书长名单。新一届委员共有46位正式委员和2位名誉委员，由人大、政协、机关、企事业单位、高等院校、社区、专家学者、新闻媒体等组成，其中女性委员13人。

    上海市通信管理局陈皆重局长向新一届的委员颁发聘书，并做重要讲话，他希望委员们要继承总结，改革创新，从三个方面入手，为有效维护广大电信用户的合法权益，监督电信企业的服务质量继续发挥积极作用。一是要从总体上了解当前信息通信行业发展的现状和面临的新形势、新任务。2013年上海通信行业呈现平衡健康发展态势，行业规模不断扩大，基础设施稳步推进，用户普及率保持前列，业务结构不断优化。与此同时，新业态也在不断出现，资本主体的多元化将使行业的格局和竞争模式发生根本改变，未来的竞争程度将更加激烈。因此，用户委员会应对这些新形势、新趋势和新问题进行关注，重点研究其对电信企业经营服务行为的影响，预判可能会出现的消费热点或矛盾焦点，这是开展好工作的基础所在。

    二是要继续发挥好“第三种力量”的监督作用。用户委的委员本身也是上海4000余万电信用户中的一名，具备成为广大电信用户与政府部门、电信企业相互沟通的桥梁和纽带的条件，能够以“第三种力量”的身份，主动参与电信服务的监督检查工作，行使监督电信服务质量的权益。用户委员会要关心和了解用户对电信服务有哪些不满，社会对电信服务关注的热点是什么，深入反映企业在服务中存在的各种问题，象“啄木鸟”一样帮助他们清除肌体里的病根，为政府及时采取有效措施纠正建言献策，真正帮助电信企业科学健康地发展。

    三是希望用户委员会能进一步开创工作的新局面。用户委成立至今已有13年，13年的工作非常有特色，在全国走在了前列，形成了“上海模式”，但面对信息通信业未来发展的新形势，需要新一届委员会在充分继承总结前四届工作经验的基础上，改革创新，既把一些行之有效的做法延续下去，又要对一些新的领域进行探索，创新经验、走新路子，更好地履行“电信用户代言人”的职责。

   据悉，新一届用户委员会成立后，将重点开展两方面的调研活动，一是提升电信运营商营业厅服务质量；二是结合《新消法》的出台，对格式合同条款进行点评。