上海市通信学会信息通信用户咨询工委专题活动在沪举办

2026年10月15日，上海市通信学会信息通信用户咨询工作委员会在中国电信上海信息园区开展“树牢正确政绩观、服务群众办实事”专题活动。上海市通信管理局党组成员、纪检组长谭绫，上海市通信学会副理事长江旭东，中国电信股份有限公司上海分公司党委委员、副总经理邵琰涛出席活动。来自上海市消保委、同济大学、上海纽约大学等社会组织与高校，上海广播电视台、解放日报、人民网等新闻媒体，上海电信、上海移动、上海联通、东方有线四家基础电信运营企业，以及拼多多、蚂蚁集团、盒马等互联网企业的30余位上海信息通信业特邀监督员参加交流研讨。

专题交流环节，全体与会人员集体学习习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述。各位特邀监督员聚焦资费公示、携号转网、业务退停办理、骚扰电话综合治理、适老化通信服务、营业厅业务受理系统优化等群众普遍关切的民生服务议题，直面痛点、建言献策。上海市通信管理局信息通信管理处现场逐一回应监督员提出的意见建议，并通报近期电信市场服务规范、行业秩序整治等重点工作推进情况。

活动现场，谭绫向新任特邀监督员颁发聘书并作总结讲话。她向长期关心支持上海信息通信行业发展、持续收集传递群众诉求的监督员致以感谢，充分肯定监督员队伍搭建起行业主管部门与广大电信用户之间高效畅通的民意沟通桥梁，并就持续深化行业服务治理提出三点希望：

一是坚守为民服务立场，以问题整改持续擦亮服务底色。全行业要牢固树立正确政绩观，把监督员反馈诉求作为破解群众急难愁盼的关键切口，紧盯投诉高发点位、群众反映突出堵点，推动服务举措精细化落地。持续强化前端源头治理，夯实一线窗口服务根基，用心用情办好民生实事。

二是释放数字技术效能，统筹创新突破与安全风险底线。依托上海算力与网络资源禀赋，加快人工智能便民服务场景规模化落地，持续精简办事流程、提升服务响应效率。同步规范线上业务全流程运营，从严筑牢用户个人信息安全屏障，实现服务创新与安全保障协同并进。

三是凝聚多元监督共识，协同护航行业高质量发展。期待各位特邀监督员切实扛起社会监督职责，多方联动、同向发力，客观引导社会公众理性看待行业发展阶段性问题，持续推动通信服务供给提质扩容，更好适配人民群众日益增长的高品质信息通信生活需求。

会后，与会监督员实地走访上海电信客服中心呼叫现场、云中台/数字集成部展厅，近距离观摩智慧客服日常运营体系，现场体验街镇AI Bot城市智能体、“慧眼灵晰”等数字化应用落地场景。

本次活动联动行业监管、学术社团、基础电信企业与社会监督力量，搭建起“实地观摩+面对面座谈”常态化监督对话平台，推动社会监督深度嵌入信息通信服务全链条提质进程，为持续优化上海信息通信消费环境、切实维护电信用户合法权益、助推本市信息通信业行稳致远凝聚广泛合力。